WhatsApp Negocios: guía completa para usarlo y sus ventajas

WhatsApp Negocios es una aplicación gratuita pensada para comerciantes como tú que desean conectarse más con sus clientes.  

Con este tipo de aplicaciones móviles puedes comunicarte con tus consumidores de manera directa, crear un catálogo para mostrar los productos y servicios que ofreces, responderles preguntas durante su experiencia de compra. También puedes usarlo para brindar asistencia y enviar notificaciones importantes a tus clientes.  

En este artículo te enseñamos como puedes sacar el máximo provecho a WhatsApp para negocios. 

 

¿Para qué sirve WhatsApp Business? 

Estos son algunos objetivos y estrategias que puedes desarrollar con WhatsApp Negocios:  

• Brindar respuestas rápidas a las inquietudes de tus consumidores.  
• Promocionar tus productos y servicios por medio de listas de difusión. 
• Para mejorar tus ventas online directamente desde un catálogo o realizando domicilios.   
• Informar de promociones exclusivas. 

• Enviar formularios y encuestas para conocer mejor a tus consumidores. 
• Enviar noticias y novedades de tu negocio. 
• Convocar eventos, por ejemplo: el lanzamiento de un nuevo producto, día de los niños, día de la familia, etc. 
• Realiza retos y sorteos de una forma directa con tus clientes. 
• Organizar tus contactos o chats con etiquetas con el objetivo de hallarlos con facilidad. 

 

¿Cómo usar WhatsApp Negocios? 

Para empezar a usar la aplicación de WhatsApp para negocios debes tener claros los siguientes pasos:  

• Descarga la app de WhatsApp Business para Android o iOS. 
• Al instalarla abre la aplicación. 

• Lee y acepta las Condiciones del servicio. 
• Selecciona el país y escribe tu número de teléfono. La aplicación va a solicitarte una confirmación vía SMS o llamada. 
• Crea tu cuenta poniendo el nombre de tu negocio y seleccionando su categoría. 
• Para crear tu perfil de empresa da clic en ‘Explorar’. Agrega una foto de perfil, descripción de tu negocio y otros datos importantes que tus clientes deben saber para contactarse contigo. 

 

¿Cuántas personas pueden usar al tiempo WhatsApp Negocios? 

Si tu comercio está conformado por dos o más empleados, puedes usar esta aplicación en 5 dispositivos. Además, pueden abrir la cuenta en más de un computador en su versión web. 

Ventajas de usar WhatsApp Negocios 
 

Entérate de todas las ventajas que puedes aprovechar para potencializar tu negocio: 

 

1. Información del negocio 

 Incluye una descripción, redes sociales del negocio, un correo electrónico, horarios de atención, ubicación de la dirección física en un mapa y el link de tu tienda virtual (si tienes). 

 

2. Crear mensajes automatizados 

Crea mensajes automatizados dependiendo de cada caso, estos son muy útiles para responder de manera rápida y fácil a tus clientes. Guarda este tipo de mensajes frecuentes para resolver otras preguntas y consultas similares. 

Por ejemplo: mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia o mensajes como “Adiós, recuerda que en este canal estamos para servirte”, “¡Gracias por contactarte con nosotros! “. etc. 

 

3. Exhibir tu catálogo online  

Dale visibilidad a todos los productos o servicios que ofreces. Actualiza la información de forma regular y difúndela masivamente. 

Esta es una oportunidad para mostrarle a tus contactos un vistazo de lo que pueden encontrar en tu tienda sin la necesidad de salir de la aplicación, ya sea para comprar a través de tu tienda online (si tienes) o por domicilio. 

Para activar el catálogo en WhatsApp Negocios, seguí este paso a paso: 

• Da clic en ‘Ajustes’ y luego en ‘Ajustes de empresa’. 
• Selecciona ‘Catálogo’ y toca ‘Agregar producto o servicio’. 
•  Agrega nombre, precio y descripción. Sube hasta 10 fotos de cada uno. 
• También puedes añadir un enlace o código del artículo. 

• Da clic en ‘Guardar’ y listo. Tu catálogo será visible para los clientes que quieran consultarlo. 
• Tienes la opción de editar o eliminar algún producto cuando lo veas necesario.  

 

4. Genera un enlace directo  

Crea un link de WhatsApp y compártelo en tus plataformas digitales (redes sociales, tienda online) y en tu tienda física (código QR en un aviso). Al tocar el enlace tus clientes se dirigirán al chat de tu negocio.  

 

 5. Manejar etiquetas 

Con las etiquetas de WhatsApp para negocios puedes organizar conversaciones para identificarlas de manera más sencilla. Crea etiquetas personalizadas como ‘Nuevos clientes’ ‘Pedidos despachados’ para que clasifiques las conversaciones con tus clientes.  

 

6. Brinda una buena atención al cliente 

Es importante que cuentes con un excelente servicio al cliente, ya que de esta forma inspirarás confianza. 

Por otro lado, te recomendamos evitar estos errores al usar WhatsApp Negocios: 

• Enviar mensajes a usuarios que no han autorizado recibirlos. 
• Crear grupos con tus clientes. 
• Enviar más de 3 mensajes por semana. 

• Demorarte mucho en responder no responderles a tus clientes. 
• Enviar promociones vencidas o que no aplican. 

 

No servirá de nada que tengas una cuenta de WhatsApp Negocios si nadie sabe que la tienes. Por eso, ¡comparte tu número en todos tus canales y con los clientes que van directamente a tu negocio físico!