Preguntas

Preguntas Frecuentes

Si no recuerdas tu usuario y contraseña, para ayudarte a reingresar puedes comunicarte directamente con nuestras lías de atención:

  • Línea fija: 6017954505
  • WhatsApp: 3144561586
  • Correo electrónico: info@valepass.com

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¡Vecino! Te contamos que puedes ver tus puntos de dos formas:

Primera opción:

1. Ingresa a la app y en la parte superior derecha de la pantalla de tu celular, verás los puntos que tienes. Da clic encima.

2. Dirígete a la opción misiones.

3. Luego te aparecerá el desglose de los puntos que has conseguido por cada misión completada.

Segunda opción:

1. Ingresa a la app y en la parte inferior de la pantalla de tu celular, verás el icono de ‘perfil’. Dale clic.

2. En el listado busca la opción ‘Mis puntos’.

3. Luego podrás ver el cargue de los puntos acumulados por misiones, puntos migrados, puntos vencidos y puntos próximos a vencer.

El tiempo estimado de cargue de tus puntos es de 8 a 10 días hábiles posteriores al envío de la misión, si después de este tiempo no se ha efectuado la carga de tus puntos, por favor comunícate de nuevo con nosotros.

¡Amigo comerciante estamos para ayudarte!

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Preguntas Frecuentes

Si no recuerdas tu usuario y contraseña, para ayudarte a reingresar puedes comunicarte directamente con nuestras líneas de atención: 

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Para ayudarte a reestablecer tu usuario puedes comunicarte directamente con nuestras líneas de atención:

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Amigo comerciante comunícate a nuestras líneas de atención para ayudarte a ingresar de nuevo a la app:

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¡Vecino! Te contamos que puedes ver tus puntos de dos formas:

Primera opción:

1. Ingresa a la app y en la parte superior derecha de la pantalla de tu celular, verás los puntos que tienes. Da clic encima.

2. Dirígete a la opción misiones.

3. Luego te aparecerá el desglose de los puntos que has conseguido por cada misión completada.

Segunda opción:

1. Ingresa a la app y en la parte inferior de la pantalla de tu celular, verás el icono de ‘perfil’. Dale clic.

2. En el listado busca la opción ‘Mis puntos’.

3. Luego podrás ver el cargue de los puntos acumulados por misiones, puntos migrados, puntos vencidos y puntos próximos a vencer.

El tiempo estimado de cargue de tus puntos es de 8 a 10 días hábiles posteriores al envío de la misión, si después de este tiempo no se ha efectuado la carga de tus puntos, por favor comunícate de nuevo con nosotros.

¡Amigo comerciante estamos para ayudarte!

Ingresa a la App Valepass y buscas la opción CATÁLOGO y allí cargará una lista de categorías, ingresa a la que desees. Da clic encima del producto que quieres redimir y agrega al carrito. 

También en el botón REDIMIR MIS PUNTOS encontrarás la opción del catálogo y la del pago de tus servicios ya sean públicos o privados. 

Ingresa a la app y ve a la parte superior derecha de la pantalla de tu celular, da clic encima de tus puntos, dirígete a la opción –>MISIONES verás el detalle de los puntos que has conseguido por cada misión completada.  
 
Si no encuentras esta información, puedes ir a la página principal en la parte de abajo derecha de tu pantalla a la opción –>AYUDA y podrás elegir la opción de CONTÁCTENOS VÍA TELÉFONO o WHATSAPP para obtener más información del cargue de tus puntos.  

En la parte inferior de tu pantalla, ingresa en la opción PERFIL–>ACTUALIZAR DATOS, desde allí podrás hacer este proceso. 
También si lo deseas, puedes ingresar a la opción AYUDA desde la App y dar clic en el botón WHATSAPP o CONTÁCTANOS VÍA TELÉFONO para ayudarte con la respectiva actualización. 

Si presentas esta falla en la aplicación, debes realizar una limpieza de almacenamiento de datos y cache, por lo que debes hacer lo siguiente:  
 
1. Ingresa en tu celular donde diga ajustes o configuraciones 
2. Busca la opción aplicaciones 
3. Encuentra la aplicación de Valepass 
4. Da clic encima de la aplicación 
5. Busca donde dice memoria  
6. Luego te va a aparecer borrar datos y borrar memoria caché, da clic en las dos opciones 
 
¡Y listo! Ingresa de nuevo a la app y verifica el estado de tu pantalla. 

Depende del producto, cuando es un producto tangible el tiempo estimado es de 30 a 45 días hábiles y cuando es un producto intangible el tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles, fines de semana y días festivos no cuentan como día hábil.